CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ÉCHOPPE DE GAROULIA
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site www.neo-crea.com, dans l'Échoppe de Garoulia.
Vendeur : Sandy Fabre – Entrepreneur individuel
Noms commerciaux : Garoulia / Néo Créa
Adresse : 715 impasse de Laborderie – 47500 Cuzorn – France
SIREN : 889 330 932
SIRET : 889 330 932 00019
E-mail : contact@neo-crea.com
Téléphone : 06 32 24 66 47
TVA non applicable selon le régime fiscal en vigueur applicable à l'entreprise.
Les présentes CGV concernent les ventes de créations et produits proposés dans l'Échoppe de Garoulia. Les prestations de graphisme réalisées sous le nom Néo Créa font l'objet de conditions spécifiques distinctes.
2. Produits
Garoulia propose notamment des créations artisanales, bijoux, colliers-pendules, pendules, objets symboliques, Ex-Voto, objets décoratifs, oracles, jeux de cartes et autres créations inspirées de la nature et de la spiritualité.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur leurs fiches : dimensions, matériaux, contenu, utilisation ou précautions particulières lorsque celles-ci sont nécessaires.
Une partie des créations est réalisée artisanalement et peut intégrer des éléments naturels tels que des plantes séchées, du sable ou d'autres matières naturelles.
En raison du caractère artisanal de la fabrication et de l'utilisation de matériaux naturels, de légères variations de teinte, de disposition, d'aspect ou de finition peuvent exister entre les photographies et la création reçue. Ces particularités font partie du caractère artisanal de la création, dans la mesure où elles n'en modifient pas les caractéristiques essentielles annoncées.
Les photographies sont présentées avec le plus de fidélité possible. La restitution des couleurs peut toutefois varier légèrement selon les écrans.
3. Objets spirituels et symboliques
Les pendules, oracles, Ex-Voto et autres créations à dimension symbolique ou spirituelle sont proposés comme supports de pratique personnelle, d'introspection ou de spiritualité.
Ils ne constituent aucune promesse de résultat et ne remplacent notamment aucun avis, diagnostic ou traitement médical, ni aucun conseil juridique ou financier.
L'utilisation et l'interprétation de ces objets relèvent de la démarche personnelle de leur utilisateur.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Leur montant est communiqué au Client avant la validation définitive de la commande.
Les éventuelles réductions, offres promotionnelles ou codes de réduction sont appliqués selon les conditions indiquées au moment de leur utilisation.
Garoulia se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment. Une modification de prix ne peut toutefois pas affecter une commande déjà validée.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits souhaités et, lorsque plusieurs options sont proposées, choisit les caractéristiques disponibles : modèle, couleur, finition ou autres options présentées sur la fiche produit.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande et son prix total.
La commande devient définitive après validation et paiement.
Une confirmation est adressée au Client par voie électronique.
Garoulia se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit ou d'impossibilité d'exécuter la commande. Dans ce cas, les sommes versées sont remboursées.
6. Produits en précommande et fabrication à la demande
Certaines créations artisanales peuvent être proposées en précommande ou fabriquées après réception de la commande.
Le délai de préparation ou de fabrication est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au Client avant la commande.
La précommande, à elle seule, ne supprime pas le droit légal de rétractation.
En revanche, conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu lorsqu'une création est confectionnée selon les spécifications particulières du Client ou est clairement personnalisée pour lui.
Cette exclusion concerne notamment les créations faisant l'objet d'une personnalisation spécifique demandée par le Client et sera indiquée lorsque cela s'applique.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande par les moyens de paiement proposés sur le site, notamment par carte bancaire ou PayPal lorsqu'ils sont disponibles.
La commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement.
Les transactions sont réalisées par les prestataires de paiement utilisés par le site. Garoulia n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
8. Livraison
Les zones dans lesquelles la livraison est proposée ainsi que les frais applicables sont indiqués au moment de la commande. L'absence d'un pays ou d'une destination parmi les choix proposés signifie que la livraison n'y est pas disponible à ce moment-là.
Les commandes sont expédiées à l'adresse communiquée par le Client.
Le Client doit vérifier l'exactitude et la complétude de son adresse lors de la commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, les frais d'une nouvelle expédition pourront lui être demandés.
Le délai de préparation et/ou de livraison applicable est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande, notamment pour les créations en précommande ou réalisées à la demande. Lorsqu'aucun délai particulier n'est indiqué, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
Garoulia reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par le Client, sauf lorsque celui-ci a choisi lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par Garoulia.
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport effectué par un transporteur proposé par Garoulia, le Client est invité à contacter Garoulia à contact@neo-crea.com afin qu'une solution puisse être apportée.
Le vendeur ne peut pas transférer au consommateur la responsabilité d'un problème de livraison en lui demandant de régler lui-même le litige avec le transporteur.
9. Droit de rétractation pour les achats en ligne
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer Garoulia de sa décision avant l'expiration de ce délai.
Il peut exercer ce droit :
par e-mail : contact@neo-crea.com
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu'il s'agit d'une simple rétractation.
Le Client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Garoulia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, dans les conditions et délais prévus par la loi. Garoulia peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Ces règles correspondent au délai légal de 14 jours et aux modalités actuelles de remboursement et de retour.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, une création réalisée spécialement à partir d'une demande personnelle et individualisée du Client peut ne pas bénéficier du droit de rétractation.
En revanche, le simple fait qu'un produit soit fabriqué après la commande ou vendu en précommande ne suffit pas nécessairement à le rendre non rétractable.
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par le Code de la consommation.
11. Formulaire de rétractation
Le Client peut utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l'attention de :
Sandy Fabre – Garoulia
715 impasse de Laborderie
47500 Cuzorn
contact@neo-crea.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature du consommateur uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier.
12. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales.
Lorsqu'un produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter Garoulia à contact@neo-crea.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une non-conformité couverte par la garantie légale, les frais correspondants ne sont pas à la charge du Client.
13. Garanties légales
Garoulia est tenue de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour un bien neuf vendu par un professionnel à un consommateur, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Professionnel responsable des garanties :
Sandy Fabre – Garoulia / Néo Créa
715 impasse de Laborderie – 47500 Cuzorn
Tél. : 06 32 24 66 47
E-mail : contact@neo-crea.com
14. Utilisation et entretien des créations
Le Client est invité à respecter les indications d'utilisation et d'entretien figurant sur les fiches produits.
Pour les bijoux et éléments métalliques, les conseils d'entretien peuvent notamment recommander d'éviter les contacts prolongés avec l'eau, les parfums ou les produits cosmétiques afin de préserver leur aspect et leur finition.
Ces recommandations d'entretien ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
15. Responsabilité
Garoulia ne saurait être responsable d'une utilisation du produit non conforme à son usage normal ou aux précautions clairement communiquées au Client.
Aucune disposition des présentes CGV n'a toutefois pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité ou une garantie lorsque la loi interdit une telle limitation.
16. Propriété intellectuelle
Les créations, textes, illustrations, photographies, univers graphiques, oracles, jeux, noms, contenus et éléments présents sur le site demeurent protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, exploitation ou diffusion sans autorisation, en dehors des usages permis par la loi, est interdite.
L'achat d'une création physique, d'un oracle ou d'un jeu ne transfère aucun droit de reproduction ou d'exploitation commerciale de son contenu ou de ses illustrations.
17. Données personnelles
Les informations nécessaires au traitement des commandes sont utilisées afin de gérer les achats, paiements, livraisons, demandes de service après-vente et obligations administratives correspondantes.
Les modalités détaillées concernant le traitement des données personnelles et les cookies doivent être consultables dans la Politique de confidentialité du site.
18. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter :
Garoulia – Sandy Fabre
contact@neo-crea.com
06 32 24 66 47
Garoulia privilégie, lorsque cela est possible, la recherche d'une solution amiable.
19. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à Garoulia et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir le CM2C directement en ligne sur son site internet ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter Garoulia afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
21. Modification des CGV
Garoulia peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment d'une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment où cette commande est passée.